Nuestro objetivo es ofrecerte oportunidades de inversión atractivas en nuestra plataforma con el mejor servicio posible. Si en algún momento esto no se cumpliera, te agradeceríamos que informaras directamente a BERGFÜRST. Para ello, tienes a tu disposición nuestro formulario de contacto en todo momento.
Además, existe la posibilidad de presentar una reclamación sobre la plataforma y los servicios de BERGFÜRST mediante un procedimiento formal y estandarizado, común para todos los proveedores de servicios de financiación participativa en la Unión Europea.
Ten en cuenta que este proceso debe ser transparente y sostenible. Esto significa que tus datos se conservarán conforme a la normativa de protección de datos durante varios años, de modo que se garantice la trazabilidad y la exposición de tu caso a lo largo de un periodo prolongado. Al enviar el formulario de reclamación, aceptas la conservación de tus datos conforme al art. 6, apdo. 1, frase 1, letra c) del RGPD durante 5 años, a fin de cumplir con la obligación legal de documentación.
Encontrarás información detallada sobre cómo tratamos tus datos personales en el marco de nuestra obligación legal de llevar a cabo el procedimiento de reclamación en nuestra Política de privacidad.
BERGFÜRST pone a tu disposición un formulario estandarizado para la apertura de tu procedimiento de reclamación, que deberás cumplimentar de la forma más completa posible. Para ello, introduce todos los datos personales pertinentes y describe tu consulta con suficiente detalle. La reclamación deberás enviarla por correo postal al contacto indicado a continuación. También es posible la presentación por vía electrónica.
Por lo general, confirmaremos la recepción de tu reclamación en un plazo de 3 días hábiles. En un plazo de 10 días hábiles te comunicaremos si la reclamación puede ser admitida o, en caso de denegación, te explicaremos los motivos correspondientes. Si falta información relevante para tramitar tu reclamación, te la solicitaremos, lo que retrasará en consecuencia la tramitación de tu consulta. Cuando toda la información esté disponible de forma clara y comprensible, recibirás por lo general una respuesta en un plazo de 30 días hábiles a tu reclamación. Si el proceso requiriera más tiempo, recibirás una notificación sobre el estado de la tramitación.
BERGFÜRST está legalmente obligada a mantener un registro interno de reclamaciones, en el que se almacenan la consulta del/de la inversor/a, los datos personales de la cuenta de inversor, las medidas adoptadas y las decisiones finales.
La conservación de los datos en el registro interno de reclamaciones se realiza en virtud de obligaciones legales de documentación durante 5 años, incluso si durante ese periodo hubieras eliminado tu cuenta en BERGFÜRST. La normativa vigente en materia de protección de datos se cumplirá en todo momento.
Tu reclamación debe estar redactada en alemán e incluir todos los datos y justificantes que nos permitan ofrecer una solución rápida y adecuada. Además, deberás utilizar el formulario de reclamación descargable a continuación.
Las comunicaciones de BERGFÜRST relativas a tu reclamación se realizarán por escrito, por vía electrónica o, si lo deseas, en formato papel. Ten en cuenta que no es posible proporcionar información por vía telefónica.
BERGFÜRST se esfuerza por encontrar la mejor solución posible en caso de reclamación; no obstante, no podemos ni estamos autorizados a ofrecerte asesoramiento jurídico.
El legislador establece una tramitación de reclamaciones uniforme y justa. Cuando existan reclamaciones similares, la comunicación se realizará de forma estandarizada y se adoptarán decisiones uniformes, salvo que existan razones objetivas y fundadas que justifiquen una desviación respecto a una decisión anterior.
Las reclamaciones referidas a circunstancias que, en el momento de su presentación, se remonten a más de un año, no podrán ser tenidas en cuenta.
Esperamos que esta información te ayude a comprender mejor el procedimiento de reclamaciones y sus fundamentos. Por supuesto, también puedes contactarnos como siempre a través del formulario de contacto. El procedimiento formal de reclamaciones está a tu disposición simplemente como una opción adicional.
BERGFÜRST AG
Departamento de gestión de reclamaciones
Schumannstr. 18
10117 Berlín
Alemania
También puedes enviar el formulario por correo electrónico.
